De verzending is bij ons altijd gratis. Kosten voor retourneren zijn voor de consument. Op deze manier dragen we samen bij aan meer bewustwording op het gebied van bestellen en retourneren en daarmee de impact op het milieu.
Nee, op dit moment is het (nog) niet mogelijk om een pakket terug te brengen naar de winkel.
Nee, op dit moment is het (nog) niet mogelijk om een artikel te ruilen. Je kunt het ontvangen artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Het is belangrijk om de schoenen terug te sturen naar de Durea dealer waarvan je ze hebt ontvangen. Je mag dus alleen retourzendingen combineren als het retouradres gelijk is.
Komen de schoenen van verschillende dealers? Dan ontvang je per retouradres een verzendlabel en moet u de pakketten apart verzenden. Op deze manier kunnen we jouw retour snel verwerken en ontvang je snel je geld terug.
Na het aanmelden van je retour(en) ontvang je de retourinstructies per e-mail.
Je ontvangt een aparte e-mail voor de andere artikelen die je hebt teruggestuurd. Mocht dat niet zo zijn, dan kan je altijd contact met ons opnemen.
Je kunt artikelen eenvoudig retourneren door de volgende stappen te volgen:
Deze instructies ontvang je ook per e-mail na het aanmelden van je retour.
Stap 1 Controleer de retour te sturen artikelen
Het is belangrijk om de schoenen in de originele staat en verpakking terug te sturen. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk.
o Zitten de originele inlegzolen in de schoenen?
o Zit de juiste schoen in de juiste schoenendoos?
Zorg dat het artikelnummer, wijdte- en lengtemaat overeenkomen met de nummers op schoenendoos. Kun je de nummers niet vinden? Kijk op durea.nl/service/#schoenen.
Stap 2 Maak het pakket klaar voor verzending
Het is belangrijk om de schoenen terug te sturen naar de Durea dealer waarvan je ze hebt ontvangen.
o In deze e-mail zie je naar welke Durea dealer jouw retour verzonden moet worden.
o Per retourmelding ontvang je een verzendlabel met retouradres.
o Je mag alleen retourzendingen combineren als het retouradres gelijk is.
Stap 3 Stop de pakbon in de doos en plak het retourlabel op de doos
o Stop de pakbon in de doos. De pakbon vind je in de doos bij je bestelling.
o Print en plak het retourlabel op de doos. Het retourlabel vind je in de bijlage van deze e-mail.
Stap 4 Verzend het pakket
Breng je pakket binnen 7 dagen na het aanmelden van je retour naar een PostNL-punt voor verzending.
Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt en terugbetaald. Met het verzendbewijs kunnen we het pakket volgen van verzending tot bezorging en kunnen we je verder helpen mocht dit nodig zijn.
Helaas is het niet mogelijk om retouren via een andere verzendende partij te verwerken. Dit zal de terug betaling van uw order vertragen.
Je mag de schoenen binnenshuis uitproberen zoals je dat in de winkel ook zou doen. Dat betekent op een schone ondergrond even rondlopen. Zodat je ze in de originele staat kunt retourneren mocht je dat willen.
Zodra onze Durea dealer jouw retourzending heeft ontvangen zal hij hem zo snel mogelijk verwerken. Als we je retourzending in goede orde hebben ontvangen, betalen we je zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 werkdagen terug.
Voor de uitbetaling van het aankoopbedrag wordt het betaalmiddel gebruikt dat je hebt gekozen voor de aankoop. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode.
Zitten jouw schoenen toch niet zoals verwacht? Dan kun je ze binnen 14 dagen retourneren. Dit regel je gemakkelijk zelf via je Durea account of via www.durea.nl/retour. Retourkosten zijn voor de consument en worden verrekend bij terugbetaling. Per e-mail ontvang je de retourinstructies voor het afhandelen van je retour.
Je kunt artikelen eenvoudig binnen 14 dagen retourneren. Na het aanmelden van je retour krijg je nog eens 7 dagen de tijd om je schoenen terug te sturen.
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Retourkosten zijn voor de consument en worden verrekend bij terugbetaling.
De verzending is bij ons altijd gratis. Retourkosten zijn voor de consument en worden verrekend bij terugbetaling. De retourkosten van € 7,40 per retouradres worden op het terug te betalen bedrag ingehouden. Dat betekent: als je meerdere paren retourneert naar verschillende Durea dealers, dat je per zending retourkosten betaalt.
